近日獲悉，中國質(zhì)量協(xié)會卓越用戶滿意度測評中心，對邢鋼公司的經(jīng)銷商和直接用戶進行2011年滿意度測評，其結(jié)果為：經(jīng)銷商的滿意度為86.39，忠誠度為89.75；預期質(zhì)量和感知質(zhì)量對經(jīng)銷商滿意度的影響系數(shù)較大，且得分較高；直接用戶的滿意度和忠誠度分別為84.15和85.83；感知質(zhì)量對直接用戶滿意度的影響系數(shù)最大，得分也較高。與2009年線材行業(yè)水平相比，公司直接用戶對線材的感知質(zhì)量和滿意度都超出行業(yè)水平10分之多。

　　本次測評的對象是經(jīng)銷商和直接用戶，通過傳真、郵件調(diào)查，采取結(jié)構(gòu)方程模型、相關(guān)分析、均值和離差分析等方法；經(jīng)銷商測評的主題包括經(jīng)銷商滿意度評價、企業(yè)形象評價、營銷策略評價、服務質(zhì)量評價、產(chǎn)品質(zhì)量評價以及經(jīng)銷商意見和建議；直接用戶測評的主題包括直接用戶滿意度評價、企業(yè)形象評價、服務質(zhì)量評價、產(chǎn)品質(zhì)量評價以及直接用戶意見和建議。經(jīng)銷商樣本量47；直接用戶樣本量79，其中包括：線材國內(nèi)用戶57位、線材海外用戶7位、精線用戶7位、緊固件用戶4位、冷成型用戶2位、焊網(wǎng)用戶2位。

　　本次測評的目的是通過經(jīng)銷商和直接用戶對公司的滿意度水平，發(fā)現(xiàn)公司的優(yōu)勢與不足以及管理方面的漏洞等，為今后的發(fā)展提供依據(jù)。